Self-Service-Terminal im Esslinger Bürgeramt

Das Esslinger Bürgeramt hat einen neuen, digitalen Mitarbeitenden: Am Self-Service-Terminal können die Bürger:innen persönliche Daten für ihre Ausweisdokumente selbst erfassen.

Bürgermeister Yalcin Bayraktar probiert, unterstützt von Freia Günther, das neue Self-Service-Terminal aus.

Die Kundinnen und Kunden können am Self-Service-Terminal (SST) ein biometrisches Foto aufnehmen lassen. Dieses wird zusammen mit Fingerabdrücken und Unterschrift an die Sachbearbeitenden am Schalter übertragen. Das Gerät gibt keine Kopie des Fotos aus und die Daten werden automatisch nach 96 Stunden gelöscht.

„Das Terminal spart auch den Bürgerinnen und Bürgern Zeit“, sagt Freia Günther, Abteilungsleiterin des Bürger- und Standesamts. „Sie können ihre Daten abgeben, ohne zuvor ein biometrisches Foto beschaffen zu müssen.“

Das Terminal ist barrierefrei, stellt sich automatisch auf die Körpergröße der jeweiligen Person ein und leitet durch die einzelnen Schritte im Prozess. Jeder Schritt wird auf dem Touchscreen erklärt und dargestellt. Für die Erläuterungen sind folgende Sprachen wählbar: Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Russisch, Spanisch, Türkisch oder Chinesisch.

Das SST eignet sich für die Beantragung und Verlängerung von Ausweisdokumenten. Es soll lediglich bei der Antragstellung unterstützen und ersetzt nicht die persönliche Vorsprache. Diese ist zur Identitätsprüfung weiterhin zwingend erforderlich. Das Bürgeramt rät daher immer zu einer Terminbuchung für die gewünschte Dienstleistung. Für die Nutzung des Self-Service-Terminals, ist es empfehlenswert, sich vorab an der Bürgerinformation am Eingang zu melden.

„Das Gerät entlastet die Mitarbeitenden künftig bei zeitaufwendigen Routineaufgaben“, sagt Bürgermeister Yalcin Bayraktar. „Zudem ist es ein weiterer Fortschritt in der Digitalisierung, die wir stetig vorantreiben.“

Neben der Gebühr für den Ausweis werden für die Nutzung des Terminals zusätzlich 9,50 Euro erhoben. Diese Kosten setzen sich aus Mehrwertsteuer und Leihgebühr zusammen, da das SST von der Bundesdruckerei gemietet wird. Die Bezahlung der Gebühren kann bequem per Kartenzahlung, Girocard oder Kreditkarte, erfolgen.

Büro des Oberbürgermeisters