Neues Wegeleitsystem im Behördenzentrum
Wer das Behördenzentrum besucht, soll künftig schneller und unkomplizierter ans Ziel kommen. Möglich macht das ein neues Wegeleitsystem, das derzeit im Gebäude umgesetzt wird. Große Zahlen und Buchstaben, klare Farben, Pfeile und leicht verständliche Symbole zeigen auf einen Blick, wo die richtige Anlaufstelle liegt.
Auch die räumliche Organisation des Behördenzentrums wird übersichtlicher gestaltet. Der Publikumsverkehr konzentriert sich künftig auf das Erdgeschoss und das erste Obergeschoss. Im Erdgeschoss stehen zwölf Schalter zur Verfügung, an denen die Anliegen der Bürgerinnen und Bürger rund um das Ordnungs- und Standesamt bearbeitet werden, von Ausweisen und Pässen über Meldeangelegenheiten bis hin zu Gewerbeanmeldungen. Auch das Fundbüro ist hier untergebracht, wo verlorene Gegenstände abgegeben und abgeholt werden können.
Im ersten Obergeschoss stehen elf Schalter und acht Beratungsräume des Amts für Soziales, Integration und Sport zur Verfügung. Dort werden Anliegen rund um soziale und finanzielle Fragen, Einwanderung, Wohngeld und Wohnberechtigungsscheine bearbeitet. Auch bei drohendem Wohnungsverlust sowie bei Fragen zu Pflege und Unterstützung im Alter erhalten Bürgerinnen und Bürger Beratung und Hilfe durch den kommunalen Sozialdienst.
Besonders einfach soll künftig die Suche nach dem richtigen Schalter oder Beratungsraum sein. Schalter sind durch große, eingekreiste Nummern gekennzeichnet, Beratungsräume durch große, eingekreiste Buchstaben. Diese Kennzeichnungen sind bereits von außen an den Türen erkennbar, sodass sich schnell überprüfen lässt, ob man am richtigen Raum angekommen ist. Auch die Orientierung innerhalb des Gebäudes wird auf das neue System abgestimmt. Klare Wegweiser und eine einheitliche Gestaltung sollen dabei helfen, sich vom Eingang bis zur jeweiligen Anlaufstelle möglichst einfach zurechtzufinden, auch beim ersten Besuch. Für Besucherinnen und Besucher stehen zudem sanitäre Einrichtungen zur Verfügung. Im Erdgeschoss gibt es ein barrierefreies WC mit Wickeltisch, weitere Kunden-WCs befinden sich im ersten Obergeschoss.
Die Veränderungen sind Teil der Weiterentwicklung des Behördenzentrums im Rahmen der „Neuen Arbeitswelten“. Für Bürgerinnen und Bürger steht bei diesen Maßnahmen vor allem eines im Mittelpunkt: Der Besuch soll übersichtlich, verständlich und möglichst unkompliziert sein.
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